1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels, étiquettes ou documents accompagnant le produit doivent être inclus.
• Les produits personnalisés ou les articles en solde (sauf défectueux) ne sont pas éligibles pour un retour.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Préparation du Retour

Veuillez envoyer un e-mail à contact@nexara.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• La raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

Étape 2 : Expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité de votre envoi.

Étape 3 : Confirmation et Traitement

Une fois votre colis reçu, nous effectuerons une vérification pour s'assurer que les conditions de retour sont respectées. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le retour accepté ou refusé.

4. Remboursements

4.1. Produits éligibles

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

• Retour d’un produit dans le délai de 30 jours respectant les conditions mentionnées.
• Réception d’un produit défectueux ou endommagé.

4.2. Modalités de Remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Produits Défectueux ou Incorrects

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à contact@nexara.com en joignant des photos du produit et de l’emballage.
• Après vérification, nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Adresse de Retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après validation par notre service client) :

Nexara Boutique
Chemin du Foubertsart, 7860 Lessines
contact@nexara.com

7. Responsabilité du Client

Nexara-Boutique ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés lors de l'expédition. Nous vous recommandons fortement d'assurer votre colis ou d'utiliser un service avec suivi.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nexara.com.

Merci de faire confiance à Nexara-Boutique.com !